Cleura Enterprise Support


Ett dedikerat framgångsteam för dina tekniska, taktiska och operationella utmaningar.
Enterprise Support är en investering i din organisations framgång. Utöver teknisk support har du tillgång till ett dedikerat framgångsteam som har din fulla uppmärksamhet.

Med Enterprise Support kan du även få hjälp med andra tekniska utmaningar. Oavsett om du behöver hjäp med arkitektur, OpenStack eller applikationssupport så finns vi här för dig, dygnet runt.

57000 kr per månad eller 10% av din månatliga användning upp till 800K kr, vilket som är störst.

5% av månatlig användning mellan 800K SEK – 2M SEK

3% av månatlig användning som överstiger 2M SEK


Logga in & beställ
Skapa konto

Prisexempel

För 2,2 MSEK månatlig användning:

800 000 kr x 10% = 80 000 kr (10% av användande upp till 800 000 kr)

1 200 000 kr x 5% = 60 000 kr (5% av användande 800K SEK – 2M SEK)

200 000 kr x 3% = 6 000 kr (3% av användande över 2M SEK)

Total: 146 000 kr per månad

Jämför våra supportpaket

Alla våra kunder har kostnadsfri tillgång till kundtjänst, dokumentation och vår kunskapsbank. För tillgång till teknisk support och våra framgångsteam erbjuder vi tjänster för både små och stora organisationer.
  Kundservice Business Support Enterprise Support
Servicenivåer
Tillgänglighet Helgfria vardagar, 8-17 24/7/365 24/7/365
Responstid 24h arbetstimmar för generell vägledning Ner till 1h för produktionssystem Ner till 30 min för verksamhetskritiska system
Lösningstid - - Enligt avtal
IaaS Access
Public Cloud
Compliant Cloud
Private Cloud
Supporttillgång
Driftinformation cnstatus.com Public Cloud: cnstatus.com


Compliant Cloud: compliant.cnstatus.com
Public Cloud: cnstatus.com


Compliant Cloud: compliant.cnstatus.com
Guider och övrig dokumentation Kunskapsbanken Kunskapsbanken Kunskapsbanken
Arkitektstöd - Generell vägledning Kontextuell vägledning
Generell vägledning Ingår ej Tilläggstjänster tillgängliga för Public Cloud, OpenStack och applikation/OS/DB-support Inkluderat för Public Cloud och OpenStack.

Tilläggstjänster tillgängliga för applikation/OS/DB-support
Supportkanaler

Bemannade under kontorstid
E-post (enbart för tjänsteförfrågningar och buggrapportering) E-post

Chat

Telefon - utökad on-call-support 24/7

Service portal - utökad on-call-support 24/7
Email

Chat

Telefon - utökad on-call-support 24/7

Service portal - utökad on-call-support 24/7
Kundteam - - Ja, ett komplett kundteam
Garanterade supportspråk Engelska Engelska Engelska

Svenska (möjligt vid förfrågan)
Ytterligare fördelar
Onboarding Digitalt Public Cloud: Digitalt

Compliant Cloud: Onboarding-paket inkluderat
Onboarding-paket inkluderat
Genomgång av molnmiljö - Tilläggstjänst Årlig workshop
Styrning
Underhållsuppdateringar Nyhetsbrev Nyhetsbrev Direktmail + Operationella forum
Samarbetsforum - - Operationella forum månatligen

Taktiska forum kvartalsvis

Strategiskt- samt säkerhetsforum årligen
Pris Kostnadsfritt 1 495 SEK/mån eller


3% av månatligt användande i Cleura Public Cloud



(det som är högst gäller)

57 000 SEK/mån eller


  • För användande <0,8 MSEK/mån: 10% av månatligt användande
  • För användande från 0,8 - 2 MSEK/mån: 5% av månatligt användande
  • För användande >2 MSEK/mån: 3% av månatligt användande


(det som är högst gäller)