Cleura Enterprise Support
Ett dedikerat framgångsteam för dina tekniska, taktiska och operationella utmaningar.
Enterprise Support är en investering i din organisations framgång. Utöver teknisk support har du tillgång till ett dedikerat framgångsteam som har din fulla uppmärksamhet.
Med Enterprise Support kan du även få hjälp med andra tekniska utmaningar. Oavsett om du behöver hjäp med arkitektur, OpenStack eller applikationssupport så finns vi här för dig, dygnet runt.
Med Enterprise Support kan du även få hjälp med andra tekniska utmaningar. Oavsett om du behöver hjäp med arkitektur, OpenStack eller applikationssupport så finns vi här för dig, dygnet runt.
57000 kr per månad eller 10% av din månatliga användning upp till 800K kr, vilket som är störst.
5% av månatlig användning mellan 800K SEK – 2M SEK
3% av månatlig användning som överstiger 2M SEK
Prisexempel
För 2,2 MSEK månatlig användning:
800 000 kr x 10% = 80 000 kr (10% av användande upp till 800 000 kr)
1 200 000 kr x 5% = 60 000 kr (5% av användande 800K SEK – 2M SEK)
200 000 kr x 3% = 6 000 kr (3% av användande över 2M SEK)
Total: 146 000 kr per månad
800 000 kr x 10% = 80 000 kr (10% av användande upp till 800 000 kr)
1 200 000 kr x 5% = 60 000 kr (5% av användande 800K SEK – 2M SEK)
200 000 kr x 3% = 6 000 kr (3% av användande över 2M SEK)
Total: 146 000 kr per månad
Jämför våra supportpaket
Alla våra kunder har kostnadsfri tillgång till kundtjänst, dokumentation och vår kunskapsbank. För tillgång till teknisk support och våra framgångsteam erbjuder vi tjänster för både små och stora organisationer.
Kundtjänst
Information om tjänsten & Pre-sales.Cleura Docs
OpenStack API & Dokumentation
Business Support
Teknisk support och felsökning.24/7 telefonsupport
Support via chatt
Enterprise Support
Dedikerat framgångsteam för din organisation.Account Manager
Service Delivery Manager
24/7 Dedikerad Support
Samverkansforum
| Kundservice | Business Support | Enterprise Support | |
| Servicenivåer | |||
| Tillgänglighet | Helgfria vardagar, 8-17 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Responstid | 24h arbetstimmar för generell vägledning | Ner till 1h för produktionssystem | Ner till 30 min för verksamhetskritiska system |
| Lösningstid | - | - | Enligt avtal |
| IaaS Access | |||
| Public Cloud |  |
|
|
| Compliant Cloud |  |
|
|
| Private Cloud |  |
|
|
| Supporttillgång | |||
| Driftinformation | cnstatus.com | Public Cloud: cnstatus.com Compliant Cloud: compliant.cnstatus.com |
Public Cloud: cnstatus.com Compliant Cloud: compliant.cnstatus.com |
| Guider och övrig dokumentation | Cleura Docs | Cleura Docs | Cleura Docs |
| Arkitektstöd | - | Generell vägledning | Kontextuell vägledning |
| Generell vägledning | Ingår ej | Tilläggstjänster tillgängliga för Public Cloud, OpenStack och applikation/OS/DB-support | Inkluderat för Public Cloud och OpenStack. Tilläggstjänster tillgängliga för applikation/OS/DB-support |
| Supportkanaler Bemannade under kontorstid |
E-post (enbart för tjänsteförfrågningar och buggrapportering) | E-post Chat Telefon - utökad on-call-support 24/7 Service portal - utökad on-call-support 24/7 |
Email Chat Telefon - utökad on-call-support 24/7 Service portal - utökad on-call-support 24/7 |
| Kundteam | - | - | Ja, ett komplett kundteam |
| Garanterade supportspråk | Engelska | Engelska | Engelska Svenska (möjligt vid förfrågan) |
| Ytterligare fördelar | |||
| Onboarding | Digitalt | Public Cloud: Digitalt Compliant Cloud: Onboarding-paket inkluderat |
Onboarding-paket inkluderat |
| Genomgång av molnmiljö | - | Tilläggstjänst | Årlig workshop |
| Styrning | |||
| Underhållsuppdateringar | Nyhetsbrev | Nyhetsbrev | Direktmail + Operationella forum |
| Samarbetsforum | - | - | Operationella forum månatligen Taktiska forum kvartalsvis Strategiskt- samt säkerhetsforum årligen |
| Pris | Kostnadsfritt | 1 495 SEK/mån eller 3% av månatligt användande i Cleura Public Cloud (det som är högst gäller) |
57 000 SEK/mån eller
|
