Cleuras användning av personuppgifter i serviceärenden
Denna information förklarar hur Cleura AB hanterar information om:
- personer som kontaktar Cleura i serviceärenden, och
- andra personer som nämns i sådana serviceärenden.
När vi använder begreppet serviceärende inkluderar vi kommunikation från dig som inte är kund, till exempel om du ställer allmänna frågor till oss om Cleuras tjänster.
Personuppgifterna behandlas baserat på Cleuras, våra kunders och andra personers berättigade intresse av att skicka frågor eller annan information till Cleura relaterat till Cleuras tjänster, och att få kvalitativa svar i rätt tid.
När och hur vi använder personuppgifter
Cleuras kundservice kan nås via en e-postadress och ett kontaktformulär. Dessa kanaler kan användas för att ställa frågor eller kommunicera servicerelaterad information till Cleura.
Kunder med en relevant supportplan kan också använda Cleuras ärendehanteringssystem för att skapa serviceärenden och kommunicera i befintliga ärenden, eller ringa ett särskilt supportnummer.
När en person använder någon av dessa kanaler skapar Cleura ett ärende i Cleuras ärendehanteringssystem för kundservice. Cleura samlar även vidare kommunikation i samma ämne i det serviceärende som skapats.
Typer av personuppgifter vi använder och varför
Vi använder följande personuppgifter i varje serviceärende, för de ändamål som anges.
- E-postadress till personen som skickar ett meddelande, vilket vanligtvis avslöjar personens namn och organisationen de arbetar för. E-postadressen används för att kunna ta emot och skicka meddelanden. Informationen som e-postadressen avslöjar använder vi för att förstå vilken person och organisation ett meddelande kommer ifrån, för att verifiera om de är kunder och vad som har avtalats om support, och för att kunna hantera meddelandet baserat på vem som skickade det.
- Datum och tid när Cleura tar emot respektive meddelande från en person, och när Cleura skickar varje meddelande som svar till en person, tillsammans med innehållet i varje mottaget och skickat meddelande. Vi använder denna information för att
- bedöma om vi har hanterat inkommande meddelanden enligt interna tidsmål och vad som har avtalats med en kund,
- följa upp vilken information som kommunicerades med vem vid vilken tidpunkt så att vi kan utföra överenskomna åtgärder och verifiera att de har utförts,
- verifiera vad som kommunicerats om vi och motparten inte är överens,
- förbättra vårt sätt att arbeta, särskilt när det gäller hur snabbt vi svarar på inkommande meddelanden, hur bra vi är på att förstå och agera på inkommande meddelanden samt hur bra vi är på att ge svar, samt
- utvärdera och visa hur vi efterlever våra ledningssystem för kvalitet och informationssäkerhet, inklusive vid interna och externa revisioner.
Dina rättigheter
GDPR ger dig rättigheter när det gäller personuppgifter som vi behandlar om dig i serviceärenden. Du kan:
- Begära att Cleura ger dig tillgång till, och rättar eller raderar, personuppgifter om dig.
- Begära att Cleura begränsar hur vi behandlar personuppgifter om dig, eller invända mot behandlingen.
- Lämna ett klagomål till tillsynsmyndigheten för personuppgiftsbehandling, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Denna information förklarar hur Cleura AB hanterar information om:
- personer som kontaktar Cleura i serviceärenden, och
- andra personer som nämns i sådana serviceärenden.
När vi använder begreppet serviceärende inkluderar vi kommunikation från dig som inte är kund, till exempel om du ställer allmänna frågor till oss om Cleuras tjänster.
Personuppgifterna behandlas baserat på Cleuras, våra kunders och andra personers berättigade intresse av att skicka frågor eller annan information till Cleura relaterat till Cleuras tjänster, och att få kvalitativa svar i rätt tid.
När och hur vi använder personuppgifter
Cleuras kundservice kan nås via en e-postadress och ett kontaktformulär. Dessa kanaler kan användas för att ställa frågor eller kommunicera servicerelaterad information till Cleura.
Kunder med en relevant supportplan kan också använda Cleuras ärendehanteringssystem för att skapa serviceärenden och kommunicera i befintliga ärenden, eller ringa ett särskilt supportnummer.
När en person använder någon av dessa kanaler skapar Cleura ett ärende i Cleuras ärendehanteringssystem för kundservice. Cleura samlar även vidare kommunikation i samma ämne i det serviceärende som skapats.
Typer av personuppgifter vi använder och varför
Vi använder följande personuppgifter i varje serviceärende, för de ändamål som anges.
- E-postadress till personen som skickar ett meddelande, vilket vanligtvis avslöjar personens namn och organisationen de arbetar för. E-postadressen används för att kunna ta emot och skicka meddelanden. Informationen som e-postadressen avslöjar använder vi för att förstå vilken person och organisation ett meddelande kommer ifrån, för att verifiera om de är kunder och vad som har avtalats om support, och för att kunna hantera meddelandet baserat på vem som skickade det.
- Datum och tid när Cleura tar emot respektive meddelande från en person, och när Cleura skickar varje meddelande som svar till en person, tillsammans med innehållet i varje mottaget och skickat meddelande. Vi använder denna information för att
- bedöma om vi har hanterat inkommande meddelanden enligt interna tidsmål och vad som har avtalats med en kund,
- följa upp vilken information som kommunicerades med vem vid vilken tidpunkt så att vi kan utföra överenskomna åtgärder och verifiera att de har utförts,
- verifiera vad som kommunicerats om vi och motparten inte är överens,
- förbättra vårt sätt att arbeta, särskilt när det gäller hur snabbt vi svarar på inkommande meddelanden, hur bra vi är på att förstå och agera på inkommande meddelanden samt hur bra vi är på att ge svar, samt
- utvärdera och visa hur vi efterlever våra ledningssystem för kvalitet och informationssäkerhet, inklusive vid interna och externa revisioner.
Dina rättigheter
GDPR ger dig rättigheter när det gäller personuppgifter som vi behandlar om dig i serviceärenden. Du kan:
- Begära att Cleura ger dig tillgång till, och rättar eller raderar, personuppgifter om dig.
- Begära att Cleura begränsar hur vi behandlar personuppgifter om dig, eller invända mot behandlingen.
- Lämna ett klagomål till tillsynsmyndigheten för personuppgiftsbehandling, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Kontakta oss
Om du har frågor om detta integritetsmeddelande, hur vi hanterar personuppgifter eller dina mellanhavanden med Cleura, kan du kontakta oss på
Cleura AB
Blekingegatan 1
37157 Karlskrona
Du kan kontakta Cleuras dataskyddsombud på dpo@cleura.com.