Supportpaket

Alla Cleura Cloud-användare har tillgång till kundtjänst och dokumentation utan kostnad. För företagskunder erbjuder vi betalda supportpaket för att få tillgång till vår serviceportal, teknisk support och dedikerade kundsupportteam.

Jämför våra supportpaket

	Ingår	Business Public Cloud	Business Compliant Cloud	Professional	Enterprise
Tillgänglighet	Kontorstid CET	Kontorstid CET	Kontorstid CET	Utökad kontorstid (07-20 CET vardagar) exkl. helgdagar	24/7/365
Support
Svarstid
Service Request	<24h	<24h	<24h	<8h(1)	<4h(1)
Incidenter	N/A	<24h	<12h	<4h	<4h
Lösningstid
Service Request	N/A	<48h	<48h	<24h(1)	<24h(1)
Incidenter	N/A	<48h	<24h	<8h	<8h
Teknisk support
Felsökning	N/A
Incidentrapport	N/A	N/A	N/A
Expert Support
Grundorsaksanalys	N/A	N/A	N/A
IaaS alternativ
Public Cloud
Compliant Cloud	–	–
Private Cloud	–	–	–	–
Stödresurser
Driftinformation	CNstatus	CNstatus	CNstatus	CNstatus	CNstatus
Dokumentation	Cleura Docs	Cleura Docs	Cleura Docs	Cleura Docs	Cleura Docs
Självstudier	Cleura Cloud Academy	Cleura Cloud Academy	Cleura Cloud Academy	Cleura Cloud Academy	Cleura Cloud Academy
Supportkanaler
E-mailsupport	(2)	N/A	N/A	N/A	N/A
Serviceportal	N/A
Telefonsupport	N/A	N/A	N/A
Governance
Support
Teknisk support	N/A				Dedikerad
Specialistsupport	N/A	N/A	N/A
Customer Success Manager	N/A	N/A			N/A
Kundteam	N/A	N/A	N/A	N/A
Rådgivning inom regelefterlevnad och säkerhet	N/A	N/A	N/A	N/A
Information om servicefönster	CNstatus	CNstatus	CNstatus	Direktmail	Direktmail + Operationella forum
Inkluderande tjänster
Onboarding	N/A	Onboardingpaket finns som tillägg	Onboardingpaket innehåller: Introduktionstillfälle Ledsagas av Cleura Cloud arkitekt	Onboardingpaket innehåller: Introduktionstillfälle Ledsagas av Cleura Cloud arkitekt 5 implementationstimmar ingår (3)	Onboardingpaket innehåller: Gemensamma kommunikationskanaler Introductionstillfälle Ledsagas av Cleura Cloud arkitekt 10 implementationstimmar ingår (3)
Cloud miljöanalys (4)	N/A	N/A	N/A	1 gång	Årlig workshop
Cleura utbildning	N/A	N/A	N/A	N/A	Inkluderar 6 kurser
Professional Services				5h per år	20h per år
Finansiellt
Volymrabatt	N/A	(5)	(5)	(5)	(5)
Pris	Free	1995 SEK per månad	4995 SEK per månad	14995 SEK per månad	59995 SEK per månad

Cleura kontorstid

Måndag – fredag 08:00-17:00 CET/CEST

(1) Måndag- fredag enbart kontorstider (Om en Service Request kommer in kl 16:45 på en fredag, blir den i värsta fall inte hanterad förrän måndag kl 15:45)
(2) Endast incidentrapportering och serviceförfrågan.
(3) 5 resp 10 timmar av professional service är inkluderad i onboarding total – 1 gång.
(4) Miljöanalys. Analys av din nuvarande molnmiljö. Kommer att ge förslag på förbättringar och optimeringar. Arbeta med och informera om bästa praxis för Cleura IaaS.
(5) Berättigad till volymrabatter i Cleura Public Cloud.

Hur du uppgraderar

Alla våra supportpaket kan beställas i Cleura Cloud Management Panel.