Supportpaket
Alla Cleura Cloud-användare har tillgång till kundtjänst och dokumentation utan kostnad. För företagskunder erbjuder vi betalda supportpaket för att få tillgång till vår serviceportal, teknisk support och dedikerade kundsupportteam.
Jämför våra supportpaket
Ingår | Business Public Cloud | Business Compliant Cloud | Professional | Enterprise | |
Tillgänglighet | Kontorstid CET | Kontorstid CET | Kontorstid CET | 24/7/365 | 24/7/365 |
Support | |||||
Svarstid | |||||
Service Request | <24h | <24h | <24h | <8h(1) | <4h(1) |
Incidenter | N/A | <24h | <12h | <4h | <4h |
Lösningstid | |||||
Service Request | N/A | <48h | <48h | <24h(1) | <24h(1) |
Incidenter | N/A | <48h | <24h | <8h | <8h |
Teknisk support | |||||
Felsökning | N/A | ||||
Incidentrapport | N/A | N/A | N/A | ||
Expert Support | |||||
Grundorsaksanalys | N/A | N/A | N/A | ||
IaaS alternativ | |||||
Public Cloud | |||||
Compliant Cloud | – | – | |||
Private Cloud | – | – | – | – | |
Stödresurser | |||||
Driftinformation | CNstatus | CNstatus | CNstatus | CNstatus | CNstatus |
Dokumentation | Cleura Docs | Cleura Docs | Cleura Docs | Cleura Docs | Cleura Docs |
Självstudier | Cleura Cloud Academy | Cleura Cloud Academy | Cleura Cloud Academy | Cleura Cloud Academy | Cleura Cloud Academy |
Supportkanaler | |||||
E-mailsupport | (2) | N/A | N/A | N/A | N/A |
Serviceportal | N/A | ||||
Telefonsupport | N/A | N/A | N/A | ||
Governance | |||||
Support | |||||
Teknisk support | N/A | Dedikerad | |||
Specialistsupport | N/A | N/A | N/A | ||
Customer Success Manager | N/A | N/A | N/A | ||
Kundteam | N/A | N/A | N/A | N/A | |
Rådgivning inom regelefterlevnad och säkerhet | N/A | N/A | N/A | N/A | |
Information om servicefönster | CNstatus | CNstatus | CNstatus | Direktmail | Direktmail + Operationella forum |
Inkluderande tjänster | |||||
Onboarding | N/A | Onboardingpaket finns som tillägg | Onboardingpaket innehåller:
| Onboardingpaket innehåller:
| Onboardingpaket innehåller:
|
Cloud miljöanalys (4) | N/A | N/A | N/A | 1 gång | Årlig workshop |
Cleura utbildning | N/A | N/A | N/A | N/A | Inkluderar 6 kurser |
Professional Services | 5h per år | 20h per år | |||
Finansiellt | |||||
Volymrabatt | N/A | (5) | (5) | (5) | (5) |
Pris | Free | 1995 SEK per månad | 4995 SEK per månad | 14995 SEK per månad | 59995 SEK per månad |
Cleura kontorstid
Måndag – fredag 08:00-17:00 CET/CEST
(1) Måndag- fredag enbart kontorstider (Om en Service Request kommer in kl 16:45 på en fredag, blir den i värsta fall inte hanterad förrän måndag kl 15:45)
(2) Endast incidentrapportering och serviceförfrågan.
(3) 5 resp 10 timmar av professional service är inkluderad i onboarding total – 1 gång.
(4) Miljöanalys. Analys av din nuvarande molnmiljö. Kommer att ge förslag på förbättringar och optimeringar. Arbeta med och informera om bästa praxis för Cleura IaaS.
(5) Berättigad till volymrabatter i Cleura Public Cloud.
Hur du uppgraderar
Alla våra supportpaket kan beställas i Cleura Cloud Management Panel.