Supportpaket

Alla Cleura Cloud-användare har tillgång till kundtjänst och dokumentation utan kostnad. För företagskunder erbjuder vi betalda supportpaket för att få tillgång till vår serviceportal, teknisk support och dedikerade kundsupportteam.

Jämför våra supportpaket

 IngårBusiness Public CloudBusiness Compliant CloudProfessionalEnterprise
TillgänglighetKontorstid CETKontorstid CETKontorstid CET24/7/36524/7/365
Support
Svarstid
  Service Request<24h<24h<24h<8h(1)<4h(1)
  IncidenterN/A<24h<12h<4h<4h
Lösningstid
  Service RequestN/A<48h<48h<24h(1)<24h(1)
  IncidenterN/A<48h<24h<8h<8h
Teknisk support
FelsökningN/A
IncidentrapportN/AN/AN/A
Expert Support
GrundorsaksanalysN/AN/AN/A
IaaS alternativ
Public Cloud
Compliant Cloud
Private Cloud
Stödresurser
DriftinformationCNstatusCNstatusCNstatusCNstatusCNstatus
DokumentationCleura DocsCleura DocsCleura DocsCleura DocsCleura Docs
SjälvstudierCleura Cloud AcademyCleura Cloud AcademyCleura Cloud AcademyCleura Cloud AcademyCleura Cloud Academy
Supportkanaler
E-mailsupport(2)N/AN/AN/AN/A
ServiceportalN/A
TelefonsupportN/AN/AN/A
Governance
Support
Teknisk supportN/ADedikerad
SpecialistsupportN/AN/AN/A
Customer Success ManagerN/AN/AN/A
KundteamN/AN/AN/AN/A
Rådgivning inom regelefterlevnad och säkerhetN/AN/AN/AN/A
Information om servicefönsterCNstatusCNstatusCNstatusDirektmailDirektmail + Operationella forum
Inkluderande tjänster
OnboardingN/A
Onboardingpaket finns som
tillägg
Onboardingpaket innehåller:
  • Introduktionstillfälle

  • Ledsagas av Cleura Cloud arkitekt
Onboardingpaket innehåller:
  • Introduktionstillfälle

  • Ledsagas av Cleura Cloud arkitekt

  • 5 implementationstimmar ingår (3)
Onboardingpaket innehåller:
  • Gemensamma kommunikationskanaler

  • Introductionstillfälle

  • Ledsagas av Cleura Cloud arkitekt

  • 10 implementationstimmar ingår (3)
Cloud miljöanalys (4)N/AN/AN/A1 gångÅrlig workshop
Cleura utbildningN/AN/AN/AN/AInkluderar 6 kurser
Professional Services5h per år20h per år
Finansiellt
VolymrabattN/A (5) (5) (5) (5)
PrisFree1995 SEK per månad4995 SEK per månad 14995 SEK per månad59995 SEK per månad

Cleura kontorstid

Måndag – fredag 08:00-17:00 CET/CEST

(1) Måndag- fredag enbart kontorstider (Om en Service Request kommer in kl 16:45 på en fredag, blir den i värsta fall inte hanterad förrän måndag kl 15:45)
(2) Endast incidentrapportering och serviceförfrågan.
(3) 5 resp 10 timmar av professional service är inkluderad i onboarding total – 1 gång.
(4) Miljöanalys. Analys av din nuvarande molnmiljö. Kommer att ge förslag på förbättringar och optimeringar. Arbeta med och informera om bästa praxis för Cleura IaaS.
(5) Berättigad till volymrabatter i Cleura Public Cloud.

Hur du uppgraderar

Alla våra supportpaket kan beställas i Cleura Cloud Management Panel.