Kontakta kundtjänst
Vår kundtjänst hjälper dig gärna om du funderar på att bli kund, har frågor om våra tjänster eller om du behöver göra en felanmälan. Du får svar inom 24h under våra ordinarie öppettider som är helgfri måndag – fredag, 8:00 – 17:00.
För teknisk support, läs mer om Business support och Enterprise support.
För teknisk support, läs mer om Business support och Enterprise support.
Jämför våra supportpaket
Alla våra kunder har kostnadsfri tillgång till kundtjänst, dokumentation och vår kunskapsbank. För tillgång till teknisk support och våra framgångsteam erbjuder vi tjänster för både små och stora organisationer.
Kundtjänst
Information om tjänsten & Pre-sales.Cleura Docs
OpenStack API & Dokumentation
Business Support
Teknisk support och felsökning.24/7 telefonsupport
Support via chatt
Enterprise Support
Dedikerat framgångsteam för din organisation.Account Manager
Service Delivery Manager
24/7 Dedikerad Support
Samverkansforum
| Kundservice | Business Support | Enterprise Support | |
| Servicenivåer | |||
| Tillgänglighet | Helgfria vardagar, 8-17 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Responstid | 24h arbetstimmar för generell vägledning | Ner till 1h för produktionssystem | Ner till 30 min för verksamhetskritiska system |
| Lösningstid | - | - | Enligt avtal |
| IaaS Access | |||
| Public Cloud |  |
|
|
| Compliant Cloud |  |
|
|
| Private Cloud |  |
|
|
| Supporttillgång | |||
| Driftinformation | cnstatus.com | Public Cloud: cnstatus.com Compliant Cloud: compliant.cnstatus.com |
Public Cloud: cnstatus.com Compliant Cloud: compliant.cnstatus.com |
| Guider och övrig dokumentation | Cleura Docs | Cleura Docs | Cleura Docs |
| Arkitektstöd | - | Generell vägledning | Kontextuell vägledning |
| Generell vägledning | Ingår ej | Tilläggstjänster tillgängliga för Public Cloud, OpenStack och applikation/OS/DB-support | Inkluderat för Public Cloud och OpenStack. Tilläggstjänster tillgängliga för applikation/OS/DB-support |
| Supportkanaler Bemannade under kontorstid |
E-post (enbart för tjänsteförfrågningar och buggrapportering) | E-post Chat Telefon - utökad on-call-support 24/7 Service portal - utökad on-call-support 24/7 |
Email Chat Telefon - utökad on-call-support 24/7 Service portal - utökad on-call-support 24/7 |
| Kundteam | - | - | Ja, ett komplett kundteam |
| Garanterade supportspråk | Engelska | Engelska | Engelska Svenska (möjligt vid förfrågan) |
| Ytterligare fördelar | |||
| Onboarding | Digitalt | Public Cloud: Digitalt Compliant Cloud: Onboarding-paket inkluderat |
Onboarding-paket inkluderat |
| Genomgång av molnmiljö | - | Tilläggstjänst | Årlig workshop |
| Styrning | |||
| Underhållsuppdateringar | Nyhetsbrev | Nyhetsbrev | Direktmail + Operationella forum |
| Samarbetsforum | - | - | Operationella forum månatligen Taktiska forum kvartalsvis Strategiskt- samt säkerhetsforum årligen |
| Pris | Kostnadsfritt | 1 495 SEK/mån eller 3% av månatligt användande i Cleura Public Cloud (det som är högst gäller) |
57 000 SEK/mån eller
|
