Kontakta kundtjänst


Vår kundtjänst hjälper dig gärna om du funderar på att bli kund, har frågor om våra tjänster eller om du behöver göra en felanmälan. Du får svar inom 24h under våra ordinarie öppettider som är helgfri måndag – fredag, 8:00 – 17:00.

För teknisk support, läs mer om Business support och Enterprise support.

Jämför våra supportpaket

Alla våra kunder har kostnadsfri tillgång till kundtjänst, dokumentation och vår kunskapsbank. För tillgång till teknisk support och våra framgångsteam erbjuder vi tjänster för både små och stora organisationer.
  Kundservice Business Support Enterprise Support
Servicenivåer
Tillgänglighet Helgfria vardagar, 8-17 24/7/365 24/7/365
Responstid 24h arbetstimmar för generell vägledning Ner till 1h för produktionssystem Ner till 30 min för verksamhetskritiska system
Lösningstid - - Enligt avtal
IaaS Access
Public Cloud
Compliant Cloud
Private Cloud
Supporttillgång
Driftinformation cnstatus.com Public Cloud: cnstatus.com


Compliant Cloud: compliant.cnstatus.com
Public Cloud: cnstatus.com


Compliant Cloud: compliant.cnstatus.com
Guider och övrig dokumentation Cleura Docs Cleura Docs Cleura Docs
Arkitektstöd - Generell vägledning Kontextuell vägledning
Generell vägledning Ingår ej Tilläggstjänster tillgängliga för Public Cloud, OpenStack och applikation/OS/DB-support Inkluderat för Public Cloud och OpenStack.

Tilläggstjänster tillgängliga för applikation/OS/DB-support
Supportkanaler

Bemannade under kontorstid
E-post (enbart för tjänsteförfrågningar och buggrapportering) E-post

Chat

Telefon - utökad on-call-support 24/7

Service portal - utökad on-call-support 24/7
Email

Chat

Telefon - utökad on-call-support 24/7

Service portal - utökad on-call-support 24/7
Kundteam - - Ja, ett komplett kundteam
Garanterade supportspråk Engelska Engelska Engelska

Svenska (möjligt vid förfrågan)
Ytterligare fördelar
Onboarding Digitalt Public Cloud: Digitalt

Compliant Cloud: Onboarding-paket inkluderat
Onboarding-paket inkluderat
Genomgång av molnmiljö - Tilläggstjänst Årlig workshop
Styrning
Underhållsuppdateringar Nyhetsbrev Nyhetsbrev Direktmail + Operationella forum
Samarbetsforum - - Operationella forum månatligen

Taktiska forum kvartalsvis

Strategiskt- samt säkerhetsforum årligen
Pris Kostnadsfritt 1 495 SEK/mån eller


3% av månatligt användande i Cleura Public Cloud



(det som är högst gäller)

57 000 SEK/mån eller


  • För användande <0,8 MSEK/mån: 10% av månatligt användande
  • För användande från 0,8 - 2 MSEK/mån: 5% av månatligt användande
  • För användande >2 MSEK/mån: 3% av månatligt användande


(det som är högst gäller)